Автор: Анелия Атанасова

Правило № 3 – Усмивка

Усмивката на работното място означава „приятно ми е да те видя, удоволствие е за мен да те обслужа, обичам работата си, готов съм да помогна, животът е прекрасен...“ и много други позитивни послания, които призовават нашите клиенти да пазаруват от нас, а не от съседната фирма. Усмивката не струва нищо. Тя само дава. Дава сърдечност и топлина, които всеки желае да усеща. Ако се усмихваме нарочно, самите ние ще се чувстваме по-доволни и по-радостни. Това правило е просто и всички го знаем. Защо всички не го следваме, обаче?

Не е добра идея да чакаме само по естествен път да се усмихваме, защото ни влияят не само оптимистични ситуации. Нека знаем, че особено с клиенти, е нужно е да сме приветливи, независимо от моментното ни настроение. Никой не се интересува от душевното ни разположение, а най-малко нашите клиенти. Те са дошли, за да решат своите проблеми, а нашата работа е да им помогнем и да ги обслужим. С усмивка. Няма друг начин. Намръщените хора отблъскват и клиентът няма да се появи пак.

Скоро телефонирах на една фирма, за да потърся допълнителна информация, обади се служител, който ми се скара, че звъня, държеше се така, сякаш нарушавам спокойствието му и задавам несъстоятелни въпроси. Между другото никой клиент не задава „глупави въпроси“, но това е тема на друга публикация. Ясно е, че няма да ползвам услугите на тази фирма, но за тяхно нещастие и други ще направят същото и няма да получат пари от нас. За хора като тях усмивката е висш пилотаж. Те трябва да се обучат в много по-основни правила.

Усмивката е равна на успешен бизнес. Проверен факт, който не изисква обосновка, защото отдавна е доказал ползите си. Само трябва да го следваме.